Questions fréquentes (FAQ)

Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@maisonartell.com.

Expédition et livraison

1. Quelle est votre politique de livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France.

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée afin d’assurer une livraison fiable.

2. Livrez-vous aux boîtes postales ?

Nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales, aux adresses militaires ni aux zones de livraison restreintes.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison prend généralement 3 à 10 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.

Le délai de livraison total estimé est de 4 à 12 jours ouvrés.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

5. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables afin d’assurer une expédition sûre et efficace de vos commandes.

6. Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d’abord vérifier vos informations de suivi. Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez-nous à l’adresse support@maisonartell.com et notre équipe vous aidera avec plaisir.

7. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@maisonartell.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

8. Des droits de douane ou frais d’importation peuvent-ils s’appliquer ?

Selon le pays d’expédition et les réglementations applicables, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer à votre commande. Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire expresse.

Retours et remboursements

9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Pour être éligible à un retour, l’article doit ne pas avoir été porté ni utilisé, être dans son état d’origine et être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

10. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse support@maisonartell.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

11. Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article retourné ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

12. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Confidentialité et sécurité

13. Comment protégez-vous mes informations ?

Nous prenons la protection de vos données au sérieux. Notre site utilise le chiffrement SSL afin de contribuer à la protection de vos informations personnelles et de paiement lors des transactions en ligne.

14. Mes informations seront-elles partagées avec des tiers ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Elles sont uniquement partagées lorsque cela est nécessaire pour traiter votre commande, fournir nos services ou respecter nos obligations légales.

Paiements

15. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Maestro

16. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?

Toutes les transactions sont traitées en EUR (€).

17. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

18. Comment savoir si mon paiement a bien été effectué ?

Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à l’adresse support@maisonartell.com.

19. Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez vos informations de paiement, votre adresse de facturation et les fonds disponibles. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse support@maisonartell.com.

Informations de contact

Une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter.

Adresse e-mail : support@maisonartell.com

Téléphone : +31 970 102 50032

Page de contact : Contact

Notre équipe de service client répond généralement sous 12 à 24 heures les jours ouvrés.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : De Wit Onderneming

Numéro d’immatriculation (KVK) : 91573998

Numéro de TVA : NL004902574B73

Marque exploitée : Maison Artell

Adresse de l’entreprise :
Pergolesistraat 11
3335 XC Zwijndrecht
Pays-Bas

Horaires du service client

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