Politique de retours et remboursements

Chez Maison Artell, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre équipe est là pour vous aider.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Ne pas avoir été porté ni utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@maisonartell.com.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas envoyer d’article avant d’avoir reçu ces instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez ne pas envoyer votre retour directement à notre entrepôt. L’adresse de retour vous sera fournie après validation de votre demande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.

Ce droit légal s’ajoute à notre politique de retour de 30 jours et n’est pas limité par celle-ci.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail à support@maisonartell.com, en indiquant votre numéro de commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@maisonartell.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour lorsque la loi le prévoit, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits d’hygiène descellés après livraison

  • Les produits périssables

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant d’effectuer votre demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez retourner votre commande conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article retourné ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse support@maisonartell.com.

Coordonnées

Nom de la boutique : Maison Artell

Nom de l’entreprise : De Wit Onderneming

Adresse de l’entreprise :

Pergolesistraat 11
3335 XC Zwijndrecht
Pays-Bas

Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce (KVK) : 91573998

Numéro de TVA : NL004902574B73

E-mail : support@maisonartell.com

Téléphone : +31 970 102 50032

Horaires du service client

Du lundi au vendredi
09h00 à 17h00 (heure de Paris)

Notre équipe répond généralement sous 12 à 24 heures les jours ouvrés.